سياسة الإرجاع
نظرًا لأن PetsPoko تحصل على المنتجات من خلال مورد واحد موثوق به عبر AutoDS، فإن عملية الإرجاع لدينا تتوافق مع سياسات موردنا لضمان الاتساق والإنصاف.
فترة الإرجاع
نظرًا لأن المنتجات تُشحن مباشرةً من موردنا الموثوق به، يُرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم إذا كانت هناك مشكلة في طلبك (منتج تالف أو معيب أو غير صحيح). سنعمل معك لترتيب بديل أو استرداد المبلغ بناءً على الموقف.
الأهلية
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي عبواتها الأصلية لتكون مؤهلة للإرجاع، وفقًا لمعايير أهلية الإرجاع الخاصة بموردنا.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة، فإن بعض المنتجات (مثل منتجات العناية المفتوحة أو المستهلكات المستخدمة للحيوانات الأليفة) غير مؤهلة للإرجاع.
كيفية بدء الإرجاع
أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على support@petspoko.store متضمنًا رقم طلبك وسبب الإرجاع. سنتعاون مع موردنا عبر AutoDS لمعالجة طلبك في غضون 24-48 ساعة.
المبالغ المستردة
بمجرد مراجعة طلب الإرجاع والموافقة عليه بناءً على سياسة موردنا، تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 5-7 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية.
تكاليف شحن الإرجاع
يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج قد وصل تالفًا أو معيبًا، وفي هذه الحالة سنتعاون مع موردنا لترتيب ذلك دون أي تكلفة إضافية عليك.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو خاطئًا، فاتصل بنا في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم مع صور، وسنتعاون مع موردنا لتبديله أو استرداد المبلغ بالكامل.