الأسئلة الشائعة
1. كم من الوقت يستغرق الشحن؟
تصل الطلبات عادة في غضون 7-8 أيام عمل، اعتمادًا على موقعك. ستتلقى رقم تتبع بمجرد شحن طلبك.
2. من أين يتم الشحن؟
لا تحتفظ PetsPoko بمخزون مادي. نحن نعمل مع مورد واحد موثوق به، متصل عبر AutoDS، منصة تنفيذ الطلبات الخاصة بنا، والذي يشحن طلبك إليك مباشرة. قد يؤدي هذا إلى أوقات شحن أطول قليلاً مقارنة بالمتاجر التي لديها مخزون محلي.
3. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل الدفعات الآمنة عبر الإنترنت من خلال شركاء الدفع المدعومين لدينا. جميع المعاملات مشفرة وآمنة.
4. هل يمكنني تتبع طلبي؟
نعم! بمجرد شحن طلبك، تتم مزامنة معلومات التتبع تلقائيًا عبر AutoDS وإرسالها إلى بريدك الإلكتروني. يمكنك أيضًا التحقق من الحالة في أي وقت على صفحة تتبع الطلب لدينا.
5. ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
نظرًا لأن المنتجات يتم شحنها مباشرة من موردنا الموثوق به، يرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام من التسليم إذا كانت هناك مشكلة في طلبك (منتج تالف أو معيب أو غير صحيح). سنعمل معك لترتيب استبدال أو استرداد الأموال بناءً على الموقف.
6. كيف أتصل بدعم العملاء؟
راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@petspoko.store أو استخدم صفحة "اتصل بنا" - عادة ما نرد في غضون 24-48 ساعة.
7. هل تقدمون استردادًا للأموال؟
نعم - إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فاتصل بنا في غضون 7 أيام من التسليم مع الصور، وسنقوم بالتنسيق مع موردنا لترتيب استرداد أو استبدال بناءً على الموقف.
8. لماذا لا يوجد لديكم مخزون كبير مثل المتاجر الأخرى؟
تعمل PetsPoko على نموذج تلبية الطلبات المدعوم من AutoDS، وتعمل مع مورد واحد موثوق به. يتيح لنا هذا تقديم كتالوج منسق يركز على الجودة دون تكاليف الاحتفاظ بمخزون مادي - المدخرات التي نمررها إليك من خلال أسعار أفضل.